客服邮箱
email@fun-616.com.cn
适合版本信息核对、开服时间确认、攻略内容纠错和合作洽谈。文字沟通便于附截图与版本号, 校对同事拿到完整信息后可以直接比对版本档案。
咨询服务 / 616玩家站
客户端更新日期、开服时间表、攻略版本适用范围,只要你在 616玩家站看到的信息有出入,或者需要确认某一条具体记录, 都可以通过下面的渠道联系我们。工作日 9:00-18:00 有专人盯线,一次把问题说清,就能少一轮来回。
渠道不分先后,只分擅长。信息确认类的问题走邮箱更稳,因为可以把版本号、截图和页面位置一并附上; 时间紧、需要当场问清楚的,直接打电话。
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适合版本信息核对、开服时间确认、攻略内容纠错和合作洽谈。文字沟通便于附截图与版本号, 校对同事拿到完整信息后可以直接比对版本档案。
15688221129
适合客户端装不上、更新卡在某个百分比、开服节点临近需要马上确认这类时间紧的问题。 通话前把游戏名和版本号准备好,能省下不少描述时间。
安徽省芜湖市镜湖区中山北路77号
纸质材料、合作函件与需要留存记录的事宜寄送到这里。日常的版本与开服疑问仍然建议先用邮箱或电话沟通, 处理速度更快。
大多数咨询只差几个关键字段就能一次处理完。下面按问题类型列出了我们需要的材料, 照着准备,通常一轮就能给出结果。
我们维护着 428 款游戏的简体中文客户端,平均每周同步 3 至 5 次版本更新, 每款客户端的更新日期、版本号与包体大小都随条目一起展示。如果你发现某个条目的更新日期落后于实际推送, 或者版本号与客户端启动界面不一致,把下面这几项发过来就能定位:
想先自己确认一遍版本与包体信息,可以先看 下载中心的客户端条目。
开服时间表跟踪 1,200 余组服务器,每天在 09:00、13:00、18:00、23:00 四个时段各校对一轮。 临近节点的临时调整最容易出现偏差,如果你手上的公告与页面上的时间对不上,请把这几项一起发来:
完整的条目列表与赛季批次记录在 开服与动态页,可以先自行比对一轮。
攻略库收录 3,150 篇图文攻略,覆盖 27 类卡关场景。每篇都标注了版本适用范围、前置条件与操作步骤, 版本迭代后有些步骤会失效。遇到下面几种情况,欢迎直接指出:
卡关时想先按场景找条目,可以进 攻略与排障页 按分类筛一遍。
目前我们与 60 余家游戏发行方、120 多个玩家社区保持内容协同,同步版本公告与专题内容。 如果你是发行方或社区负责人,第一次接触时请把这几项说明清楚,双方都能省下试探的时间:
关于平台的栏目覆盖面与团队分工,可以看 品牌历程 了解我们怎么运作。
一次要问十几条版本记录、要核对整批服务器的开服节点,或者涉及账号登录异常的,沟通前先把清单整理成一份, 问题会处理得更快。按下面的方式准备,通常第一封邮件就能进入核实环节。
把游戏名、版本号、你看到的更新日期按行列出,一行一条,避免混在段落里。
按服务器名称分组,标注批次与公告来源,并写清你希望优先确认的节点。
只描述现象与发生时间,不要在邮件里发送密码或验证码;说明客户端版本与网络环境即可。
写清你要的是更正条目、补充说明,还是一份可留存的回执,回复会直接对着目标来。
工作日 9:00-18:00 有专人值守,客服邮箱与咨询电话在这段时间内都会有人处理。 邮件按收到顺序排队,同一个问题如果需要校对同事比对版本档案,我们会先回复已收到, 核实清楚后再给结论。
一封结构清楚的邮件,往往比来回追问三轮更快。开头写明问题类型、游戏名称与涉及的具体条目, 中段放上你看到的情况和依据,结尾写清期望的处理结果,剩下的交给我们。
客服邮箱 email@fun-616.com.cn · 咨询电话 15688221129 · 工作日 9:00-18:00