咨询服务 / 616玩家站

版本有疑问、开服时间对不上、内容要纠错,直接找我们

客户端更新日期、开服时间表、攻略版本适用范围,只要你在 616玩家站看到的信息有出入,或者需要确认某一条具体记录, 都可以通过下面的渠道联系我们。工作日 9:00-18:00 有专人盯线,一次把问题说清,就能少一轮来回。

三条渠道,按事情类型选

渠道不分先后,只分擅长。信息确认类的问题走邮箱更稳,因为可以把版本号、截图和页面位置一并附上; 时间紧、需要当场问清楚的,直接打电话。

客服邮箱

email@fun-616.com.cn

适合版本信息核对、开服时间确认、攻略内容纠错和合作洽谈。文字沟通便于附截图与版本号, 校对同事拿到完整信息后可以直接比对版本档案。

附件优先 / 可附截图与日志

咨询电话

15688221129

适合客户端装不上、更新卡在某个百分比、开服节点临近需要马上确认这类时间紧的问题。 通话前把游戏名和版本号准备好,能省下不少描述时间。

工作日 9:00-18:00 / 专人接听

通信地址

安徽省芜湖市镜湖区中山北路77号

纸质材料、合作函件与需要留存记录的事宜寄送到这里。日常的版本与开服疑问仍然建议先用邮箱或电话沟通, 处理速度更快。

材料寄送 / 合作函件

哪类问题,准备哪些信息

大多数咨询只差几个关键字段就能一次处理完。下面按问题类型列出了我们需要的材料, 照着准备,通常一轮就能给出结果。

01

客户端版本与更新日期

02

开服时间与服务器节点

03

内容纠错与攻略适用范围

04

合作与内容协同

批量疑问与账号相关问题

一次要问十几条版本记录、要核对整批服务器的开服节点,或者涉及账号登录异常的,沟通前先把清单整理成一份, 问题会处理得更快。按下面的方式准备,通常第一封邮件就能进入核实环节。

A

多条记录一起问

把游戏名、版本号、你看到的更新日期按行列出,一行一条,避免混在段落里。

B

开服节点批量核对

按服务器名称分组,标注批次与公告来源,并写清你希望优先确认的节点。

C

账号相关问题

只描述现象与发生时间,不要在邮件里发送密码或验证码;说明客户端版本与网络环境即可。

D

希望得到什么结果

写清你要的是更正条目、补充说明,还是一份可留存的回执,回复会直接对着目标来。

三分区信息图,分别标注邮箱、电话与通信地址对应的咨询类型
邮箱承接版本核对与纠错 / 电话承接时间紧的确认 / 地址承接函件与留存

服务时段与处理节奏

工作日 9:00-18:00 有专人值守,客服邮箱与咨询电话在这段时间内都会有人处理。 邮件按收到顺序排队,同一个问题如果需要校对同事比对版本档案,我们会先回复已收到, 核实清楚后再给结论。

00:00 非服务时段 邮件照常收件,次个工作日处理
09:00 开始值守 先过夜间邮件,再按排队顺序回复
13:00 校对轮次 开服时间表二次校对,此时段确认节点最快
18:00 当日收尾 回复当天已核实的问题,未完成的次日接续
23:00 夜间校对 开服时间表夜间校对完成后入表,次日可见
  • 先办 客户端装不上、更新中断、开服节点临近的确认
  • 后办 单条记录的日期与版本号差异,需比对版本档案
  • 再办 合作洽谈与内容授权,通常需要多轮沟通
夜间工作台场景,屏幕上显示时间刻度与待处理列表,画面中不出现可辨认的个人面部
值守时段内,待处理清单按紧急程度依次推进

写邮件时,把这几行放在开头

一封结构清楚的邮件,往往比来回追问三轮更快。开头写明问题类型、游戏名称与涉及的具体条目, 中段放上你看到的情况和依据,结尾写清期望的处理结果,剩下的交给我们。

客服邮箱 email@fun-616.com.cn · 咨询电话 15688221129 · 工作日 9:00-18:00